Términos del servicio
Términos y Condiciones de Servicio
Rivafit SpA — RUT 77.884.573-3
Última actualización: julio de 2026
1. Identificación del proveedor
Los servicios ofrecidos en este sitio son operados por Rivafit SpA, RUT 77.884.573-3, empresa constituida conforme a las leyes de la República de Chile, bajo la marca Fitnex. Para consultas o reclamos: contacto@rivafit.cl
2. Aceptación de los términos y del Reglamento Interno
Al contratar un plan a través de este sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones y el Reglamento Interno de Fitnex, el cual forma parte integral del contrato de servicio y es de cumplimiento obligatorio desde el momento de la contratación.
3. Descripción del servicio
Fitnex ofrece planes de acceso a sus instalaciones de gimnasio por períodos determinados. Una vez confirmado el pago, el socio dispone de 7 días corridos para activar su plan. Si no lo activa dentro de ese plazo, el plan se activará automáticamente al octavo día y comenzará a correr su vigencia.
4. Exclusión del derecho a retracto
De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el reglamento que establece las exclusiones al derecho de retracto (vigente desde febrero de 2025), se informa de manera clara y destacada que:
Los planes de membresía contratados a través de este sitio no admiten derecho a retracto, dado que se trata de un servicio cuya habilitación se inicia dentro de los 7 días siguientes a la compra, conforme a la excepción legal aplicable a servicios de ejecución inmediata o próxima.
El cliente declara estar informado de esta condición antes de proceder con el pago.
5. Reembolsos
No se realizan reembolsos por arrepentimiento ni por inasistencia. Solo procede el reembolso proporcional al tiempo no utilizado en los siguientes casos, debidamente acreditados:
- Fallecimiento del socio, mediante certificado de defunción.
- Incapacidad física permanente o prolongada, acreditada con certificado médico.
La solicitud debe presentarse dentro de los 10 días hábiles desde ocurrido el hecho, al correo contacto@rivafit.cl. De manera excepcional, el socio puede exponer otras circunstancias al gerente de la sucursal, quedando su resolución a criterio de Fitnex.
6. Congelación del plan
El socio puede solicitar la congelación o extensión de vigencia de su plan en los siguientes casos:
Para todos los planes:
- Accidente o enfermedad que incapacite por más de 30 días (licencia médica).
- Embarazo (documentación médica).
- Viaje fuera del país por más de 30 días (pasaporte o pasajes).
Solo para planes de 3 o 6 meses, adicionalmente:
- 15 días de congelación a libre elección, sin justificación (una vez al año).
- Accidente o enfermedad por más de 10 días (licencia médica).
- Viaje fuera del país por más de 10 días (pasaporte o pasajes).
Los documentos deben presentarse dentro de los 10 días corridos desde ocurrido el hecho.
7. Menores de edad
Queda prohibido el acceso a menores de 15 años. Si un menor de 15 años adquiere un plan, el representante legal debe solicitar la devolución del 100% del valor pagado a contacto@rivafit.cl.
Los menores entre 15 y 18 años pueden acceder únicamente con autorización escrita de padre, madre o tutor legal, quien debe presentarse presencialmente en la sucursal tanto en la inscripción como en cada renovación.
8. Promociones
Las promociones para clientes nuevos son de uso exclusivo para personas que nunca hayan asistido ni se hayan inscrito en ninguna sucursal de Fitnex. La entrega de datos falsos o la adulteración de información para acceder a promociones constituye una falta gravísima y deriva en la cancelación inmediata del plan sin derecho a reembolso.
9. Reglamento Interno
El uso de las instalaciones está regulado en detalle por el Reglamento Interno de Fitnex. El incumplimiento del reglamento puede derivar en amonestación, suspensión o término del plan sin reembolso, según la gravedad de la infracción y a criterio de la Dirección de Fitnex.
10. Legislación aplicable
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 y sus reglamentos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile.
Rivafit SpA — RUT 77.884.573-3 — contacto@rivafit.cl